Avtalsvillkor

2. Abonnemang

2.1 Start, bindningstid och förlängning

• Avtalet börjar gälla när du beställer via hemsidan eller skriftligen godkänner erbjudande och mottar orderbekräftelse.
• Abonnemang har 12 månaders bindningstid från startdatum.
• Efter bindningstiden förlängs abonnemanget automatiskt med 3 månader i taget om det inte sägs upp.
• Uppsägning ska ske skriftligen (e-post går bra) och gäller från nästkommande förlängningsperiod. Ingen uppsägningsavgift.

2.2 Innehåll

• Hembesök enligt vald plan. Ett hembesök avser normalt 1 timme arbete. Extra tid/besök beställs enligt prislista.
• Hjälp på distans (fjärrhjälp): kortare insatser ingår. Åtkomst ges endast efter ditt godkännande och kan avbrytas av dig när som helst.
• Backup enligt vald lagringsvolym. Du väljer vilka mappar/filer som ingår; vi bistår vid behov.
• Enhetshantering/uppdateringar för det antal enheter som ingår i din plan.

2.3 Service­nivå (SLA) – ambition, ej garanti

Vi strävar efter snabb hjälp enligt planbeskrivningen (t.ex. “ofta samma dag” eller “vanligtvis inom några timmar”). Dessa tider är ambitioner och inte juridiskt bindande garantier. Vid hög belastning, sjukdom eller andra omständigheter kan svar/åtgärd ta längre tid.

2.4 Tillägg, ändring och flytt

• Extra enheter, extra hembesök eller utökad backup kan läggas till mot månadsavgift enligt prislista.
• Ändring av plan gäller normalt från nästa fakturaperiod om inget annat avtalas.
• Vid avslut upphör löpande tjänster (backup, fjärrhjälp, uppdateringar). Du ansvarar för att spara ned filer före slutdatum. Export kan beställas mot timdebitering.

3. Engångstjänster

3.1 Hembesök

• Pris: 998 kr/h ordinarie, 499 kr/h efter RUT (arbetskostnad). Minsta debitering 1 timme, därefter per påbörjad 30 min.
• Vad som ingår framgår av bokningen/bekräftelsen. Vid behov av mer tid stämmer vi av med dig innan vi fortsätter.
• RUT-avdrag hanteras av oss på fakturan enligt Skatteverkets regler. Om RUT-utrymme saknas eller nekas debiteras ordinarie arbetskostnad.

3.2 Fjärrsupport

• Pris: 399 kr per 30 minuter. Fjärrsupport är inte RUT-berättigad.
• Vi får endast fjärråtkomst efter ditt uttryckliga godkännande. Du kan avbryta sessionen när som helst.

3.3 Offerter (t.ex. nätverk/kameror)

• Offerten anger omfattning (scope), uppskattad tid och material. Tillägg/ändringar kräver ditt godkännande och kan påverka pris och leveranstid.
• Om installation försvåras av omständigheter som inte framgick vid behovsanalysen kan tilläggstid/material tillkomma efter ditt godkännande.
• Offertens giltighetstid anges i offerten (om inget anges: 30 dagar).

4. Priser & betalning

• Priser på hemsidan riktar sig till privatpersoner och är inklusive moms.
• Fakturering sker i förskott för abonnemang (månatligen) och i efterskott för engångstjänster, om inte annat avtalats.
• Betalningsvillkor: 14 dagar från fakturadatum.
• Vid försenad betalning kan tjänsten pausas. Dröjsmålsränta utgår enligt räntelagen samt lagstadgade påminnelse-/inkassoavgifter när tillämpligt.
• Material/produkter debiteras separat och omfattas inte av RUT.

5. Ångerrätt (distansavtal)

• Som konsument har du 14 dagars ångerrätt från beställningsdagen för avtal ingångna via internet, telefon eller utanför fasta lokaler.
• Om du vill att vi påbörjar tjänsten under ångerfristen ska du ge ditt uttryckliga samtycke. Ångrar du därefter har vi rätt till skälig ersättning för redan utfört arbete.
• Ånger utövas genom att du kontaktar oss skriftligen (e-post går bra). Vi bekräftar mottagandet.

6. Resor & milersättning

Vi utgår från Liden (85599), Västernorrland. Körning inom 1 mil enkel väg ingår. Därutöver debiteras milersättning med 5 kr/km för tur och retur. Eventuella vägavgifter/parkering debiteras enligt självkostnad. Reglerna gäller även för inkluderade hembesök i abonnemang.

7. Ansvar & begränsningar

• Arbetet utförs fackmannamässigt. Resultat kan påverkas av tredjepartsutrustning, nätoperatör, licenser och andra omständigheter utanför vår kontroll.
• Vi ansvarar inte för indirekta skador, följdskador eller förlorad data/intäkt. Du ansvarar för egen backup om inte vår backuptjänst uttryckligen omfattar de aktuella filerna och fungerat korrekt.
• Skadeståndsansvar är, i den mån lagen medger, begränsat till vad du betalat för det aktuella uppdraget/den aktuella månaden.
• Force majeure: Vid händelser utanför vår kontroll (t.ex. sjukdom, el-/nätavbrott, extrema väder) kan åtaganden förskjutas utan skadeståndsansvar.

8. Personuppgifter (GDPR)

• Vi behandlar personuppgifter för att leverera tjänsterna, administrera avtal/fakturor och ge support.
• Uppgifter lagras endast så länge som behövs eller enligt lag. Du har rätt till registerutdrag, rättelse och radering enligt GDPR.
• Vid fjärrsupport får vi endast åtkomst efter ditt samtycke. Sessioner loggas i nödvändig omfattning för felsökning och säkerhet.
• Vid backuptjänst behandlar vi endast data i den utsträckning som krävs för att fullgöra avtalet.

9. Ändringar av villkor

HjälpMedIT kan uppdatera dessa villkor. Vid väsentliga förändringar som försämrar dina rättigheter meddelas du i förväg; du har då rätt att säga upp abonnemanget med omedelbar verkan. För engångstjänster gäller villkoren som gällde vid beställningstillfället.

10. Tvist & lagval

• Vi strävar efter att lösa tvister i dialog. Som konsument kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN); vi följer ARN:s rekommendationer.
• Svensk lag gäller.